Relation Client / CRM
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Présentation
Dans un contexte où la fidélisation est un enjeu clé, la gestion de la relation client (CRM) est devenue un outil stratégique. Cette formation vous initie aux meilleures pratiques pour optimiser votre interaction avec les clients.
Objectifs
- Comprendre l’importance du CRM dans la stratégie commerciale.
- Découvrir les outils et techniques de gestion client.
- Mettre en place un processus de fidélisation efficace.
Public
Responsables service client, commerciaux, marketeurs et dirigeants souhaitant structurer et améliorer la gestion des relations clients.
Programme
- Introduction à la gestion de la relation client
- Définir et comprendre le CRM.
- Les enjeux de la fidélisation et de la personnalisation.
- Outils CRM
- Présentation des solutions CRM : HubSpot, Salesforce, Zoho CRM.
- Mise en place et personnalisation des outils.
- Stratégies de relation client
- Automatiser les interactions avec les clients.
- Collecter et analyser les données clients pour mieux répondre à leurs besoins.
- Techniques de rétention et d’upselling.
- Évaluation et suivi
- Mesurer la satisfaction client avec des indicateurs clés.
Modalités
- Durée : 2 jours.
- Public cible : Responsables commerciaux, managers, responsables marketing.
- Supports fournis : Simulations sur CRM, checklists, études de cas.
Les points forts
En appliquant des méthodes éprouvées, améliorez l’expérience client et boostez votre chiffre d’affaires grâce à une gestion CRM efficace.
Formateurs
Spécialiste en gestion de la relation client et en solutions CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho…). Il possède une expérience en gestion des interactions clients, automatisation des processus et optimisation des stratégies de fidélisation.
Tarif
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